CRM伴走支援

現在のマーケティング戦略全般および現状のCRM施策の実施状況、ならびにCRMの運用体制についてヒアリングを実施するところからプロジェクトがスタートします。
ヒアリングの中で最も重視するのが、顧客とのコミュニケーションをどのように取っているかを明確化することです。サービス・商品のお客さまをどのように定義しているのか、また、そのうえでどのようなコミュニケーションを取っているのか、をお伺いします。
mtc.では、CRMの戦略を立てる際、一つのサービス・商品につき、一人の人格であることを最重要視しております。よくあるケースとして、一つのサービス・商品ではあるものの、新規・既存顧客獲得と、流入獲得経路ごとにペルソナが分かれている場合があります。ですが、お客さまからするとあくまでも同じサービス・商品からの発信であるため、人格が統一されていないことで情報発信に差異が生まれ、不必要な不信感を与えることにもつながりかねません。

mtc.のCRM戦略の考え方

ヒアリング内容とCRMの全体戦略にもとづき、具体的な施策立案を行います。その際に、ビジネスインパクトはどの程度あるのか・事業のKGI・KPIへの寄与度の見込みや実現難易度を加味します。その際、新規施策を走らせることで既存の取り組みにネガティブな影響が出ないよう、これまでの施策を同時に走らせていくことがmtc.の特長です。成果を出すメソッドをどの企業にもあてはめるのではなく、サービス・商品の特長を加味しながらその企業ならではの施策の確立を最終的に目指すためにこのような取り組みを行っております。

施策立案フェーズで、設計した施策を実際に実装していきます。実装する際、他の施策を加味し、マーケティング施策全体の施策実行カレンダーなどがあれば、それらを活用しながらスケジューリングし、なければヒアリングベースでカレンダーを作成し、スケジュールを立てます。その際、なるべく他の施策に影響が出ないよう、また、新たな施策が実行して良かったのか悪かったのかが明確になるよう、月間の全体施策のリリース時期を加味しながら、実行日を確定し、実装完了までのディレクション・制作・配信設定を全てmtc.にて対応可能です。

mtc.のCRMワンストップ提供サービス

実際にリリースした施策の効果測定を行い、施策を実施したことによる定量数値を可視化します。数値の結果報告のみでは、以降の施策に何も活かされないため、なぜそうなったのかの考察やそれ以降のアクションプランの提示を含めて効果測定としております。
mtc.では、その企業に合わせた成功パターンを確立することでこそ本当の意味での事業貢献ができると考えているため、あえてこのようなポリシーのもとで効果測定を行っております。