マーケティング組織の再構築から半年でMAツール経由の売上をゼロから3,000万円を実現

事業課題

マーケティングチームは存在していたものの、現場メンバーはマーケティング知識が乏しく、実際の業務もキャンペーン施策以外は機能開発や機能改修がメインとなっていた。
また、社内にマーケティングチームをマネジメントできる人材もいなかったため、マーケティング人材の不足、および戦略立案から施策実行に至るまで、マーケティングを正しく実行できる組織をいかに育成するかが課題となっていた。

プロセス

まずは人員の見直しから行い、マーケティング組織の中心人物となるメンバーを選抜。そしてマーケティングの基本的な考え方から具体的な施策実行についてのレクチャーを実施。主体性を持ちながら自走する組織へと変革させることを目的とし、現場メンバーの実行施策に対して都度フィードバックを行うかたちでPDCAを回していった。
また、マーケティング活動を強化すべく、MAのツール導入が決定。MAツールの選定から導入、そしてMAツールを運用していくためのシナリオの設計を含めた戦略立案を支援し、現場メンバーでMAツールを運営できる状況をつくっていった。

成果

MAツールを適切に活用できる環境となり、導入半年でMAツール経由の売上はゼロから3,000万円へと大きく伸長。さらに、メール経由の売上はもともと事業全体の売上10％の割合であったのに対して、取り組みを通じて25％へと拡大するなど、事業全体に大きくインパクトをもたらす結果に。
また、現場メンバーのスキルが高まり、施策実行だけでなく、施策立案できるレベルにまで成長。支援開始後1年で、自走できる組織へと変化していった。