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自社運用から「あえて」外部パートナーとの取り組みに切り替え、CRM強化に成功した企業事例を大公開

多くの企業が新規顧客の獲得に苦戦する中で、リピート率やLTVの向上を目指し、CRMに取り組む企業が増えています。新規顧客の獲得コストはリピート顧客の約5倍とも言われており、既存顧客をどのように定着させるかに注力する方が、コスト効率的にも優れた戦略です。

しかし、実際にはCRMの導入で挫折する企業も多いのが現実です。その主な原因は次の3つに集約されます。

1. 短期的な施策と誤解している
2. リソース不足
3. ノウハウの欠如

CRMは単なるメール配信やキャンペーンの実施ではなく、顧客の購買行動を深く理解し、多様な施策を段階的に実行する必要があります。この認識がないまま小手先の施策に終始してしまい、期待した結果が得られず、最終的に挫折してしまう企業が多いのです。

そのため、成功している企業の多くは外部のパートナーを積極的に活用しています。専門知識やデータ分析能力を持つパートナーと連携することで、CRM施策を効果的に実行するための戦略を強化できるのです。

実際に、ある定期配送商品では、CRM専門パートナーと連携することで、「定期配送商品の継続出荷率が約12％向上」「メール経由の売上が2倍」など、顕著な成果を上げています。

本セミナーでは、こうした外部パートナーとの連携によるCRM施策の成功事例を紹介するとともに、外注戦略の具体的なメリットやパートナー選定のポイント、運用の効率化方法について解説します。CRM運用におけるノウハウを学び、より効果的な顧客関係管理を実現しましょう。

• 主催 株式会社mtc.
• 開催日時 2024年11月27日（水）13:00~14:00
• 視聴方法 Zoomでのオンラインセミナーとなります。
  申込者限定で、アーカイブ動画を7日間視聴可能。
• 参加費 無料
• 定員 50名
  ※定員になり次第締め切らせていただきます。
• 注意事項 ・セミナー内容の二次利用および無断転用は禁止させていただきます。
  ・セミナー終了後の個別無料相談会に参加したい方は、セミナー終了後のアンケート画面もしくは本ページのフォームからお申し込みください。
• 問い合わせ先 株式会社mtc.
  Email：contact@mat-c.com